Retourneren? Dat is geen probleem!

Twijfel je over je aankoop of ben je niet helemaal tevreden? Geen zorgen. Je kunt jouw artikel binnen 30 dagen na ontvangst eenvoudig retourneren. Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen. We vragen je om de shapewear alleen te passen om te beoordelen of je het wilt houden.

Meld je retour eenvoudig aan via Retourzending aanmaken of scan deze QR-code om eenvoudig je retour aan te melden.

Log in met je ordernummer en e-mailadres. Je bestelling verschijnt automatisch en je kunt direct je retour aanmelden. Na aanmelding ontvang je meteen een retourlabel. Heb je geen printer in huis? Geen probleem! Download het retourlabel op je telefoon en laat het bij het servicepunt scannen. 

Je retour goed verpakken!

Je bent niet verplicht om de originele verpakking te gebruiken om je shapewear terug te sturen. Wel vragen we je om ervoor te zorgen dat:

• De artikelen voorzien zijn van de originele labels
• De producten zorgvuldig zijn verpakt
• Indien mogelijk, de pakbon is toevoegt

Regel je liever zelf je retour? Dat mag natuurlijk ook. Stuur je pakket dan naar:

CurvesWear – Retouren

Postbus 292

5680 AG Best

Nederland

 

Let op: wanneer je je retour niet via ons retourportaal aanmeldt, is de verzending op eigen risico.

Wat zijn de retourkosten?

De retourkosten zijn voor jouw rekening. Maak je gebruik van ons retourlabel? Dan wordt €5,50 automatisch verrekend met het bedrag dat je van ons terugkrijgt. Je hoeft dus niets vooraf te betalen.

Liever geen retourkosten betalen?

Kies in het retourportaal voor de optie Gift Card. Je retourlabel is dan gratis. Als je retour door ons is ontvangen en verwerkt ontvang je een tegoedcode ter waarde van je aankoopbedrag. Deze kun je gebruiken voor een nieuwe bestelling. Je ontvangt in dit geval geen geld terug.

Wil je een artikel ruilen?

Kies ook dan in het retourportaal voor de optie Gift Card. Je betaald dan geen retourkosten. Als je retour door ons is ontvangen en verwerkt ontvang je een tegoedcode ter waarde van je aankoopbedrag. Deze kun je gebruiken om het juiste product te bestellen.

Meerdere orders retourneren:

• Je kunt meerdere orders in één pakket terugsturen.
• Meld één bestelling aan via het retourportaal
• Voeg alle bijbehorende pakbonnen toe
• Verpak de artikelen zorgvuldig
• Plak het retourlabel duidelijk op de doos

Hele bestelling retour?

Stuur je je volledige bestelling terug? Dan ontvang je het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. De retourkosten worden niet vergoed.

Stuur je een deel retour? Dan ontvang je het bedrag van de geretourneerde artikelen terug.

Wij storten het bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug, zodra wij de producten in goede staat hebben ontvangen.

Retourinformatie

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Stuur je de hele bestelling terug dan ontvang je het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Alleen de kosten voor retour van je huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 5,50 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. 

Als je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via contact@curveswear.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Een uitzondering op de mogelijkheid tot retourneren zijn producten zoals crèmes en Tape that Thigh. Deze producten mogen niet worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne als de verzegeling na de levering is verbroken.

Wat als je bestelling niet wordt geleverd?

Soms komt het voor dat er iets niet goed gaat met de levering van je bestelling. Helaas kunnen we dat niet altijd voorkomen. Stuur ons in dat geval een e-mail (contact@curveswear.com), we kijken dan samen verder wat we kunnen doen.

Zo gaan wij om met klachten

Garantie

Wij geven om onze producten en doen er alles aan om deze in topconditie aan je te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling niet aankomt zoals je mag verwachten waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor vervanging.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar contact@curveswear.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om het geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.